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거버넌스

산일전기는 고객에게 최상의 품질과 가치를 제공하기 위해 5대 품질방침을 수립하고, 품질·환경·안전보건을 연계한 통합경영체계를 운영하고 있습니다.
또한 대표이사 직속의 품질 전담조직을 중심으로 체계적인 품질관리 활동을 수행하고 있습니다.

품질 관리 조직도

대표이사(CEO)
  • 품질경영시스템의 충족성 및 효과성에 대한 최종 경영검토 및 승인
품질경영 부서
  • 품질경영시스템의 적절성/충족성/효과성 및 성과 지표 관리
  • 품질경영시스템(ISO 9001)운영 및 예방 체계 수립
  • 정기 내부심사 주관 및 모니터링
품질검사팀
품질보증팀
  • (품질검사) 제품 생산 및 출하 전 단계별 규격 적합성 검증
  • (품질보증) 선제적 품질 예방 활동 및 지속적 개선 시스템 운영
관련부서
  • 경영지원, 구매전략, 제조(생산/개발), 영업 부서가 필요시 협업
  • 품질방침 및 관련 내규 준수
  • 품질 저하 요인 발견 시 즉시 조치 참여

품질방침

산일전기는 고객에게 최상의 품질과 가치를 가진 제품과
서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 노력한다.

  • 지속적인 연구개발과 개선을 통하여 고객 지향적 품질을 추구한다.
  • 끊임없는 혁신으로 최고의 품질을 달성한다.
  • 법규와 규격, 규율을 준수하여 적합한 제품과 서비스를 제공한다.
  • 전사 품질경영시스템을 구축하고 품질목표를 설정하여 지속적으로 개선한다.
  • 철저한 낭비제거로 원가절감을 실현한다.

품질관리 프로세스

공급망 단계별 품질관리 체계

공급망 단계 협력사 산일전기 고객사
품질관리방법
협력사 · 산일전기 품목 및 문서의 위조와 변조 방지 (원자력 품목 한정)
협력사 · 산일전기 식별 및 추적성 관리, 부적합 관리
고객사 고객관리

품목 및 문서의 위조와 변조 식별 및 대응 절차

구매발주
  • 협력사가 납품하는 품목의 문서에 대한 위조 및 변조를 금지하는 요구사항을 구매발주서(또는 계약서)에 반영
  • 구매계약 또는 발주 시에 공급자로부터 서약서 수령
품목 또는 문서의 인수
  • 품목 및 문서의 위조, 변도 또는 의심되는 사항 여부 검토
공정/최종검사 및 품질기록 검토
  • 검사/시험 과정 및 결과를 기록하고 시험성적서를 작성
품목 및 문서의 위조 및 변조 시 조치
  • 고의적인 위조 또는 변조를 발견 시, 해당 협력사 이동 격리 조치 거래 중단 및 법적 조치 및 대표이사 즉시 보고

부적합 관리 절차

부적합 식별 및 격리

부적합 의심 또는 발견 시 보고 후 부적합 태그 부착하여
식별하고 부적합 보관장소로 이동 격리 조치

부적합보고서 발행

부적합품 발견 시 부적합보고서 발행 후
원인조사 및 재발방지대책 수립

부적합 처리
  • 처리방안 결정
  • 처리방안의 이행 및 확인
  • 부적합사항의 시정조치

고객 관리

산일전기는 체계적인 고객관리 프로세스를 통해 정확한 제품 정보를 제공하고, 고객의 다양한 요구사항과 불만에 신속하게 대응하고 있습니다.
또한 정기적인 고객만족도 조사를 통해 고객의 의견을 수렴하고 제품과 서비스 개선에 반영하고 있습니다.

제품 구매정보 제공 절차

명판 부착

고객이 제품 사용 전 필요한 정보가 기재된
명판을 변압기에 부착

사용설명서 제공

변압기는 일반소비자 사용 제품이 아니므로,
고객 요청 시 제품 사용 취급설명서를 제공

사용/취급설명서 구성

안전수칙, 경고표시, 취급 및 보관방법 등 안전하고
올바르게 사용할 수 있는 제품정보 제공

고객불만 절차

1 고객불만 접수
  • 접수된 고객의 서비스 요구사항을 고객불만처리서 및 관리대장에 등록
2 처리방향 결정
  • 서비스사항에 대해 처리방향을 결정
  • 중대한 서비스사항인 경우 대표이사에게 보고 후 지시에 따라 처리
3 고객불만 처리
  • 고객불만처리서를 작성하고 필요 시 발생원인을 분석하며 재발방지대책을 수립험성인지 결정
  • 고객이 원인분석보고서를 요구할 경우 작성하여 제출
4 결과보고
  • 고객 요구내용, 처리내용, 원인 및 의견사항을 정리하여 서비스 처리 및 결과통보서를 작성
  • 중대한 피해 발생, 치명적 결함으로 제품 기능 상실, 회사 손익에 영향을 주는 막대한 손실비용 발생시 대표이사 검토
5 피해보상
  • 정당한 사유에 해당 시 고객에 대해 피해보상

고객만족도 조사 및 분석 절차

고객만족도 조사 계획수립

조사기간, 방법, 내용 및 측정방법에 대한 연1회 계획 수립

고객만족도 조사 실시

설문지를 기본으로 하되, 필요 시 인터뷰나 서면조사로 수행

고객만족도 결과 분석

조사 결과 기반으로 중점 개선과제를 도출 및 이행

내부심사 및 지속적 개선

산일전기는 통합경영시스템을 기반으로 정기적인 내부심사를 실시하여 품질·환경·안전보건 전반의 운영 수준을 점검하고 있습니다.
전 부서의 시스템 적합성과 유효성을 검증하고 개선사항을 지속적으로 관리하여 경영시스템의 실행력을 높이고 있습니다.

혁신활동

산일전기는 임직원의 자발적인 개선 활동을 장려하기 위해 혁신활동 포상제도를 운영하고 있습니다.
품질·생산성 향상, 원가 절감, 공정·설비 개선, 환경·안전 등 다양한 분야의 개선 아이디어를 발굴하고 현장에 적용하여 지속적인 개선 문화를 만들어가고 있습니다.